Tres puestos de atencion al cliente seguidos y el curriculum acaba pareciendo un solo empleo escrito tres veces. Las funciones eran las mismas, asi que los puntos salen iguales, y quien selecciona solo ve un bloque de "atencion de consultas de clientes" con tres logos distintos encima. La solucion no pasa por inventar diferencias, sino por escribir una sola vez lo comun y dejar para cada empleo lo que de verdad fue nuevo.
El coste real de repetir
En la primera lectura, un reclutador busca nivel de responsabilidad y direccion. Cuando tres experiencias llevan casi los mismos puntos, lee el primer bloque y da por hecho que los siguientes no suman nada. Peor todavia, la repeticion esconde justo lo que se ha movido: el equipo mayor del segundo puesto, la herramienta de tickets nueva del tercero, las semanas dedicadas a formar a quien acababa de llegar.
Luego queda el espacio. Los puntos copiados empujan la experiencia reciente al final de la pagina, y cada frase que repite "gestion de consultas por telefono y correo" es una frase menos para el resultado capaz de abrirte la puerta de la entrevista.
Estabilidad o estancamiento: la lectura del reclutador
Encadenar puestos parecidos no es un problema de entrada. En atencion al cliente, logistica o administracion, muchos responsables buscan justo a alguien que conoce el trabajo en varios contextos: menos formacion y menos sorpresas. Lo que miran es si hay movimiento dentro de esa continuidad.
Dos candidatas con tres experiencias en call center cada una pueden transmitir cosas opuestas:
- Estabilidad: cada puesto muestra algo extra, un volumen de llamadas superior, un producto con mayor dificultad, una responsabilidad nueva, el papel de tutora con las incorporaciones.
- Estancamiento: cada puesto repite las mismas cinco funciones con las mismas palabras, y nada indica progreso entre el primero y el tercero.
El objetivo es que la primera lectura sea la evidente. No hace falta un ascenso en cada etapa. Pasar de atender solo el telefono a telefono y chat, o de un equipo de seis personas a uno de treinta, ya es progresion si lo pones por escrito. Si esos puestos parecidos fueron ademas cortos, el asunto es otro, el de los cambios frecuentes, y lo tratamos en la entrada sobre el CV con trabajos cortos.
Escribir lo comun una sola vez
Empieza por copiar todos los puntos de tus puestos similares en un borrador. Luego separalos en dos montones: las tareas presentes en todos los empleos y las exclusivas de un empleador concreto. El primer monton suele ser el mayor.
Ese monton comun se convierte en una sola frase, al inicio del bloque o en tu perfil profesional. Por ejemplo: "Atencion al cliente en telecomunicaciones y comercio desde 2019: telefono, correo y chat, gestion de reclamaciones, devoluciones y cambios de contrato." Una frase sustituye a nueve puntos repetidos.
El segundo monton es la razon de ser de cada experiencia. Deja dos o tres puntos por puesto, y que cada uno responda a una pregunta sencilla: lo que fue distinto en ese empleo. Buenos candidatos para ese hueco:
- El volumen: llamadas al dia, personas en el equipo, cuentas o tiendas a cargo.
- Los resultados: una nota de satisfaccion al alza, un atasco de expedientes resuelto, menos reclamaciones.
- Una herramienta o canal nuevo: la migracion a otro CRM, la llegada del chat, un proceso de devoluciones recien implantado.
- Un paso adelante dentro del puesto: apoyo en sala, formacion de incorporaciones, sustitucion de la jefa de equipo.
Si un puesto no tiene nada en el segundo monton, eso ya es informacion. Probablemente encaja en un bloque agrupado y no en un apartado propio. Para redactar los puntos que quedan, nuestros ejemplos de bullet points para el CV muestran versiones de antes y despues.
Agrupar los puestos antiguos bajo un mismo encabezado
Cuando los puestos repetitivos no son los recientes, puedes fusionarlos en una sola entrada. Funciona bien con empleos del inicio de la carrera que dieron las mismas competencias, con varias misiones a traves de una ETT en la misma funcion, o con dos trabajos de almacen de hace tiempo.
Una entrada agrupada queda asi:
Agente de atencion al cliente - varios empleadores, 2017 a 2020
Centros de contacto de un operador movil, una tienda online de muebles y una comercializadora de energia regional.
- Atencion de llamadas entrantes y correos de clientes particulares, normalmente entre 60 y 80 contactos por jornada.
- Paso de solo telefono a telefono y chat en la tienda de muebles, con notas de calidad estables en los dos canales.
Deja visibles los nombres de los empleadores en la descripcion, para que una comprobacion de referencias o alguien del sector pueda reconstruir tu trayectoria. Conserva un periodo global exacto. Condensas la presentacion, no ocultas nada.
El puesto actual, o el que mejor encaja con la oferta, sigue como entrada completa y separada. El agrupamiento es para las capas antiguas. La profundidad del historial es otra decision, y la abordamos en la entrada sobre cuanta experiencia incluir en el CV.
Un ejemplo de antes y despues
Pensemos en Marta, una candidata inventada que aspira a jefa de equipo en un centro de atencion al cliente. Su primer borrador contaba con tres experiencias con el mismo bloque debajo de cada una:
Antes (repetido en los tres empleadores):
- Atencion de llamadas y correos de clientes
- Gestion de reclamaciones y devoluciones
- Actualizacion de fichas de clientes en el CRM
- Cumplimiento de objetivos e indicadores de calidad
Doce puntos y casi ninguna informacion.
Despues:
Perfil: "Agente de atencion al cliente con seis temporadas de experiencia en telecomunicaciones y comercio electronico: llamadas, chat, reclamaciones y devoluciones. Hoy formadora de nuevas incorporaciones y apoyo en sala."
Agente senior de atencion al cliente - Casa Olmedo, desde 2022
- Formacion de 14 agentes nuevos en dos promociones y redaccion de la ficha de devoluciones que el equipo sigue usando.
- Sustitucion de la jefa de equipo dos veces por semana, con una cola de unos 400 contactos diarios.
Agente de atencion al cliente - Ondalia Movil, 2020 a 2022
- Incorporacion en plena transicion del telefono al chat, hasta cuatro conversaciones a la vez al cabo de tres meses.
- Menos reclamaciones repetidas por facturacion gracias al aviso al equipo de producto sobre un error de tarifa recurrente.
Agente de atencion al cliente - Energias Vereda, 2018 a 2020
- Primer empleo de cara al cliente: llamadas entrantes y cambios de contrato para clientes particulares.
Los mismos tres empleos, siete puntos en lugar de doce, y la historia se lee de corrido, desde el primer puesto hasta el perfil de futura jefa de equipo. Nada es inventado: cada punto responde a lo que fue nuevo en ese empleo.
Costumbres sencillas contra la repeticion
Unas pocas comprobaciones detectan casi todo el problema antes que el reclutador:
- Lee solo la primera palabra de cada punto, de arriba abajo. Si "Gestion" o "Atencion" aparece en tres o cuatro ocasiones, reescribe los puntos flojos.
- Busca cualquier punto que aparezca, palabra por palabra o casi, bajo dos empleadores. Conservalo en el puesto con mayor peso y borralo del otro.
- Comprueba que el puesto actual tiene el mayor nivel de detalle. Si un empleo antiguo ocupa una extension superior al de hoy, el equilibrio falla.
- Orienta las diferencias en funcion de la oferta. Si el anuncio insiste en el chat, abre cada puesto con lo relacionado con el chat.
Si tu perfil de LinkedIn se mantiene al dia, Postulit puede convertirlo en un primer borrador de CV, una base comoda para separar lo comun de las diferencias reales.
Lo que queda antes de enviarlo
Abre tu CV actual y subraya cada punto que aparece en varios puestos. Junta los comunes en una sola frase al inicio y da a cada empleo dos o tres puntos sobre volumen, resultados, herramientas o responsabilidades nuevas. Si varios puestos antiguos se quedan casi sin nada propio, fusionalos en una entrada agrupada con los nombres de los empleadores en la descripcion. Para terminar, lee la seccion de experiencia de abajo arriba y comprueba si alguien que no te conoce ve el punto de partida y el camino recorrido.