L'offre vous plait, le poste correspond, et avant d'y consacrer une soiree vous tapez le nom de l'employeur sur un site d'avis. Trois etoiles et demie, un temoignage furieux du mois dernier, une serie de cinq etoiles enthousiastes. Que faire de tout cela ? Les avis de salaries meritent une lecture avant de postuler, a condition de les prendre pour un filtre et non pour un verdict.
Qui prend la peine d'ecrire, et a quel moment
Personne ou presque ne redige un avis un mardi ordinaire, au bout de trois ans dans une entreprise qui lui convient. On ecrit sous le coup d'une emotion forte, et il en existe deux grandes : la semaine du depart et les premiers mois qui suivent l'arrivee.
Celui qui part en colere raconte une histoire vraie avec un angle etroit. Une promotion qui lui echappe, une rupture conventionnelle subie, un plan social : il ecrit quand la blessure est encore vive. Son recit n'est pas faux pour autant. Le ton est simplement plus dur que le quotidien moyen, et un seul mauvais manager peut deteindre sur le portrait de toute la maison.
La recrue toute fraiche est son image inverse. Tout est neuf, l'accueil est chaleureux, personne ne lui a encore repris un jour de conge. Un avis qui vante "une super ambiance" apres huit semaines vous apprend que l'integration est soignee. Il ne dit rien de la deuxieme annee.
Le grand absent, c'est le milieu satisfait : ceux qui sont en poste depuis longtemps, s'y trouvent plutot bien et n'ont aucune raison d'en informer Internet. La note globale est donc une moyenne des extremes. Je ne l'ignorerais pas, mais je ne laisserais pas une demi-etoile trancher quoi que ce soit.
Chercher ce qui se repete, pas ce qui choque
Un avis seul est une anecdote. Ce qui compte, c'est la repetition chez des gens qui ne se ressemblent pas.
Lisez vite quinze ou vingt temoignages et relevez chaque reproche precis, chaque compliment precis. Pas "toxique" ni "genial", qui ne contiennent aucune information, mais ce que l'on pourrait constater : des heures supplementaires non payees en fin de trimestre, des postes de cadre pourvus en externe, des messages du chef a vingt-trois heures. Puis comptez. Un reproche qui apparait une fois, c'est la mauvaise periode d'une personne. Le reproche identique chez six personnes de metiers differents, avec des mots differents, decrit probablement le fonctionnement de la maison.
Regardez aussi ce que les avis positifs concedent. Quand quelqu'un met cinq etoiles et ecrit "salaires en dessous de la moyenne, mais equipe formidable", et que les avis a une etoile parlent eux aussi des salaires, vous tenez quelque chose de solide. L'accord entre des gens qui s'opposent sur tout le reste est la meilleure preuve qu'une fiche d'avis puisse fournir.
La date d'abord, puis ce qui s'est produit depuis
Un avis decrit l'entreprise le jour de sa redaction. Triez du plus recent au plus ancien et regardez a quelle periode se situent les reproches.
Prenez ensuite deux minutes pour savoir ce qui s'est produit entre-temps. Nouvelle direction, rachat, plan de sauvegarde de l'emploi, fin du teletravail : chacun de ces evenements remet a zero la valeur des avis anciens. Un plan social, en particulier, declenche une salve de temoignages furieux qui parlent du plan et assez peu du quotidien de ceux qui restent. En revanche, si le reproche traverse le changement de direction sans faiblir, il a survecu a son excuse.
Un avis vaut pour un service, un site, un niveau
Un grand groupe n'est pas un seul lieu de travail. Glassdoor, Indeed et leurs equivalents locaux affichent en general le nom du poste, une ville, parfois une anciennete, et proposent souvent des filtres. Ces options different d'un site a l'autre et evoluent, tout comme les regles de moderation, alors servez-vous de ce qui existe le jour de votre visite. Trois criteres comptent :
- Le service. Chez un employeur unique, commerciaux et developpeurs vivent sous des objectifs, des chefs et des horaires distincts.
- Le lieu. Une agence ou un site regional a son propre patron. Donnez davantage de poids aux avis qui viennent de l'endroit qui vous concerne.
- Le niveau. "Aucune evolution possible" sous la plume de quelqu'un qui est parti au bout de neuf mois pese moins que la phrase identique chez un salarie present depuis cinq ans.
Les reponses de l'employeur et les grappes suspectes
Certains employeurs repondent aux avis, et ces reponses en disent souvent plus long que les avis. Une reponse qui nomme le probleme, explique ce qui a suivi et propose un contact montre un employeur capable d'entendre un reproche. Une reponse qui conteste, laisse deviner l'identite de l'auteur ou glisse qu'il travaillait mal vous montre comment le desaccord se traite en interne. Quant au paragraphe identique reproduit sous quarante avis, il prouve que personne n'en a lu un seul.
Regardez ensuite la forme des eloges. Je ne peux pas vous dire quels avis sont authentiques sur tel ou tel site, et personne ne le peut de l'exterieur. Ce que l'on peut remarquer, c'est une grappe : une douzaine de cinq etoiles en quelques jours, deux lignes chacun, trois ou quatre expressions qui reviennent partout, pas une equipe, pas un projet, pas un seul defaut. Quand une telle grappe surgit juste apres une serie d'avis severes, je la compte pour peu. Ce n'est pas une accusation, seulement un choix sur le poids a donner a des textes courts et uniformes, et il vaut tout autant pour cinq avis assassins aux tournures identiques.
Ce qu'aucun avis ne vous dira
Voici la limite. Ce qui pese le plus lourd dans le fait d'aimer un poste, c'est la personne a qui vous rendez des comptes, et les avis ne disent presque jamais qui elle sera. Votre futur manager vient peut-etre d'arriver.
Les avis devraient donc rarement vous dissuader de postuler. Une candidature coute une heure ou deux, moins si votre CV est a jour (un outil comme Postulit en produit un a partir de votre profil LinkedIn), et elle vous donne le droit d'aller verifier sur place. Je ne renoncerais a ce stade que si un reproche grave, des salaires en retard ou un harcelement que la hierarchie laisse faire, revient sans cesse dans des avis recents venus de votre propre service.
Transformer le reproche en question
Pour tout le reste, convertissez la tendance en question et gardez-la pour la suite du processus. Ne citez jamais l'avis : votre interlocuteur se braque et vous n'apprenez rien. Interrogez le fait qui se trouve dessous.
- Reproche recurrent sur les heures : "A quoi ressemble une semaine normale dans l'equipe pendant le dernier mois du trimestre ?"
- Reproche recurrent sur le turnover : "Depuis combien de temps les membres de l'equipe sont-ils en poste ?"
- Reproche recurrent sur l'evolution : "Qui a obtenu la derniere promotion a partir de ce poste, et vers quelle fonction ?"
Une reponse nette indique que les avis datent ou ne concernaient pas cette equipe. Une reponse floue les confirme. Nos articles sur les questions a poser sur la culture d'entreprise et sur les signaux d'alerte en entretien prennent le relais.
La routine : quinze minutes par employeur
Mettez un minuteur. Sans lui, la lecture d'avis devient une heure de defilement qui vous laisse plus inquiet sans rien vous apprendre de plus.
- Minutes 1 a 3. Relevez la note globale et le nombre d'avis, puis triez du plus recent au plus ancien.
- Minutes 3 a 8. Parcourez les vingt derniers temoignages et comptez reproches precis et compliments precis.
- Minutes 8 a 10. Filtrez sur votre service, votre ville, votre niveau. Cochez les points qui tiennent encore.
- Minutes 10 a 12. Lisez trois ou quatre reponses de l'employeur et resumez leur ton en un mot.
- Minutes 12 a 14. Cherchez un changement recent : nouvelle direction, plan social, fusion. Barrez les reproches clairement anterieurs.
- Minute 15. Ecrivez deux questions pour plus tard et une phrase : je postule, je postule avec prudence, je passe mon tour.
Les avis vous disent quoi demander, pas quoi conclure.
Conservez cette note avec votre candidature. Si vous decrochez un entretien, vos deux questions sont deja ecrites, et vous les poserez a la seule personne que les avis ne pouvaient pas decrire.